Paiements — comment ça marche
Cette page résume les détails opérationnels et est en attente de revue juridique. En cas de divergence avec les Conditions ou la Politique de Confidentialité officielles, ces documents prévalent.
Frais de plateforme
eventtally prélève des frais de plateforme de 5 % sur chaque transaction (réservation ou vente de billet). Les frais sont prélevés sur le montant brut payé par l'acheteur ; le prestataire reçoit le reste, déduction faite des frais de traitement du fournisseur de paiement.
L'acheteur voit les frais de plateforme et les taxes applicables en lignes distinctes au paiement avant de confirmer. Les frais ne sont pas ajoutés par-dessus — ils sont déjà inclus dans le prix affiché.
TVA
La TVA nigériane de 7,5 % s'applique à la composante frais de plateforme (notre service à vous), conformément au Finance Act de 2020. La TVA figure sur chaque reçu et constitue la contribution de l'acheteur à notre reversement au FIRS.
Les biens et services propres du prestataire relèvent de sa propre obligation de TVA — eventtally ne perçoit pas la TVA pour le prestataire.
Devises prises en charge
Nous prenons actuellement en charge le naira nigérian (NGN) et le dollar américain (USD). Tous les montants sont stockés et traités en unités mineures (kobo / cents). La conversion de devises, le cas échéant, est gérée par le fournisseur de paiement à son taux publié.
Vérification du prestataire
Avant de pouvoir recevoir des versements, le prestataire doit connecter un compte bancaire. Nous utilisons la résolution de nom du fournisseur de paiement : le titulaire du compte doit correspondre raisonnablement au nom commercial ou de contact enregistré sur le profil.
Lorsque la vérification automatique échoue, un évaluateur humain de notre côté peut demander des informations supplémentaires au prestataire. Le statut actuel et la raison du rejet sont toujours visibles sur la page Versements du prestataire.
Versements aux prestataires
Les fonds des transactions réussies sont versés sur le compte bancaire du prestataire en T+1 après la période de rétention. La période protège contre les rétrofacturations et demandes de remboursement ; elle est actuellement de 5 jours pour les réservations de services et 1 jour pour les billets d'événement.
Le prestataire peut voir chaque versement détaillé (brut, frais de plateforme, frais de traitement, net) dans la vue relevés de sa page Versements.
Remboursements et annulations
La politique d'annulation par défaut est : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant la date de l'événement ; aucun remboursement dans les 7 jours. Les prestataires peuvent publier une politique plus souple sur des annonces individuelles ; la politique en vigueur au moment de l'achat s'applique à toute demande de remboursement ultérieure.
Les demandes de remboursement sont initiées par l'acheteur depuis sa page de commande et approuvées ou refusées par le prestataire dans un SLA défini. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via le fournisseur de paiement.
Litiges
Si l'acheteur et le prestataire ne parviennent pas à s'accorder sur un remboursement ou un problème de service, l'une ou l'autre partie peut faire appel à l'équipe support de eventtally. Les litiges soulevés via le fournisseur de paiement (chargebacks) sont également gérés par notre équipe en coordination avec le fournisseur.
Pendant qu'un litige est ouvert, les fonds concernés peuvent être retenus jusqu'à résolution. Les issues sont documentées dans l'historique de la commande.
Fournisseur de paiement
Nous utilisons Paystack comme fournisseur de paiement sous-jacent pour les transactions nigérianes. Paystack est agréé par la Banque Centrale du Nigéria et gère les données de carte, la conformité PCI et le règlement bancaire pour notre compte. eventtally ne stocke jamais de numéros de carte non tokenisés.
En finalisant un paiement, l'acheteur accepte le traitement de ses informations de paiement par Paystack en tant que sous-traitant de eventtally (voir Politique de Confidentialité).
Des questions ?
Si un point n'est pas clair ou si vous avez besoin d'aide sur une transaction précise, contactez notre équipe support via la page Contact. Pour les demandes au titre du NDPA (droits de la personne concernée), utilisez l'adresse e-mail indiquée dans la Politique de Confidentialité.